Tu pedido, siempre acompañado. Al realizar tu compra recibirás una confirmación con los datos de tu pedido. Los paquetes tardan de 1-3 días hábiles en mandarse, una vez que se mande recibirás una actualización con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el avance de tu entrega.
El costo de envío y la fecha estimada de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con tu dirección y la opción de envío disponible. Una vez generado el envío, podrás consultar su estado desde el enlace incluido en las notificaciones de tu pedido y, cuando esté habilitado, desde la página de estado del pedido o la aplicación Shop.
Recomendamos revisar cuidadosamente que el nombre, domicilio, código postal, teléfono y correo electrónico sean correctos antes de finalizar la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la paquetería, días inhábiles o situaciones fuera del control de Estudio Matize.
Queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón tu prenda no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Para ser aceptada, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, alteraciones o daños, y conservar todas sus etiquetas y accesorios originales.
Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y la prenda que deseas devolver. Una vez autorizada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te confirmaremos por correo la aprobación de la devolución. Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo en que se refleje dependerá de la institución financiera.
Excepciones y aclaraciones
Las prendas identificadas expresamente como venta final, personalizadas o modificadas a solicitud del cliente podrán tener condiciones especiales, siempre que éstas se informen claramente antes de la compra. Por razones de higiene, si en el futuro Matize vende artículos cuya naturaleza requiera restricciones especiales, éstas deberán indicarse de forma visible en la ficha del producto.